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Compte client :

 

J’ai oublié mon mot de passe

Afin de générer un nouveau mot de passe, veuillez cliquer sur l’inscription « mot de passe oublié » situé en haut à droite de la case mot de passe. Il vous sera alors demandé votre adresse mail permettant de vous envoyer un nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite le garder ou bien le modifier si vous désirez dans votre compte client.

Puis je avoir plusieurs adresses de livraison ?

Oui il est possible d’enregistrer différentes adresses de livraison sur votre compte client. Vous pourrez à la fin de votre commande sélectionner celle où vous souhaitez être livré.

Est-il possible d’avoir un devis ?

Oui tout à fait, pour cela à la fin de votre panier cliquer sur le bouton « demande de devis ». Vous recevrez votre devis par mail dans un délai de 24 à 48H.

Je ne retrouve pas ma facture, puis je avoir un double ?

Il est possible de demander un duplicata de facture dans la rubrique « mes commandes » de votre compte client. Vous recevrez le document par mail dans un délai de 24 à 48H.

 

Informations produits

 

Comment puis-je avoir une information technique ou commerciale sur vos produits ?
Vous disposez de plusieurs façons pour nous joindre :

- Par téléphone, du Lundi au Vendredi de 8H00 à 17H00 au 04.70.03.72.89

- Par e-mail : contact@mediccentre.com

- Via le formulaire contact, en cliquant ici.

Disposez-vous d’un catalogue ?

Oui nous disposons d’un catalogue. Vous pouvez le télécharger au format pdf en cliquant ici ou bien faire la demande d’une version papier en cliquant ici.

 

Commande

 

Qui peut passer commande sur votre site ?

Les produits présents sur notre site internet, et sauf indication contraires, peuvent être commandé par les professionnels et les particuliers.

Est-il possible de passer une commande par téléphone ?

Nous ne prenons pas de commande par téléphone. Toutefois, vous pouvez nous contacter au 04.70.03.72.89 afin de nous indiquer les produits que vous souhaitez commander. Nous vous établirons alors un devis qui sera envoyé par mail. Après acceptation de votre part par écrit celui-ci validé en commande. L’expédition des marchandises se fera après réception de votre règlement.

Tous les produits présents sur le site internet peuvent-il être commandé en ligne ?

Certains produits, de par leurs poids, dimensions ou conditions de livraison spécifiques comme par exemple les divans d’examen, ne peuvent pas être commandé sur le site internet. Dans ce cas nous proposons la réalisation d’un devis sur mesure. A la fin de votre panier il suffit de cliquer sur le bouton « demander un devis ». Celui-ci vous sera adressé dans un délai de 24 à 48h.

Livrez-vous-en dehors de la France métropolitaine ?

Nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Italie, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni.

Les DOM-TOM ne sont pas desservis.

Quels sont les modes de règlement acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivant:

- les cartes bancaires VISA, MASTERCARD

- les virements instantanés en France

- les chèques bancaires émanant de banques françaises

- les virements administratifs pour les administrations et collectivités françaises

 

Livraison

 

Comment se fait la livraison des colis ?

En France métropolitaine, nous utilisons Chronopost pour les livraisons de moins de 30kg ainsi que des transporteurs indépendants, sélectionnés pour leur professionnalisme, pour les livraisons volumineuses ou de plus de 30kg.

Quel est le délai de livraison ?

Pour les livraisons en France métropolitaine, le délai d'acheminement des produits en stock est de 24 à 48 heures, jours ouvrables.

Pour les autres produits, et selon les délais de nos fournisseurs, nous expédions la marchandise dès réception.

Quel est le montant des frais de port ?

Le montant des frais de port est de 10 € ht avec un franco de 200 € ht pour les livraisons en France métropolitaine.

Cependant, certaines livraisons, spécifiques par la taille, le poids ou le pays de livraison, nécessitent un devis sur mesure.

Est-il possible d'avoir une livraison sur rendez-vous ?

Les transporteurs auxquels nous faisons appel livrent leurs colis aux heures habituelles de bureau, du lundi au vendredi. Il n'est pas possible de spécifier une heure fixe de livraison, celle-ci dépendant de la tournée du livreur au cours de sa journée. En cas d'absence, un avis de passage est laissé dans votre boite aux lettres vous invitant soit à vous rendre dans un lieu de dépôt proche de chez vous pour récupérer votre colis soit prendre contact par téléphone afin de planifier un prochain passage.

 

Retours produits

 

Je souhaite annuler ma commande ?

Si vous souhaiter annuler votre commande nous vous invitons à nous le spécifier le plus rapidement possible par mail à contact@mediccentre.com.

Si votre commande n’est pas partie de nos locaux nous pouvons alors l’annuler et effectuer son remboursement. Si elle a déjà été expédiée, nous vous invitons à refuser le colis afin qu’il nous soit retourné. Le remboursement sera effectué lorsque la marchandise sera revenue dans notre dépôt.

Que faire si le produit ne me convient pas ?

Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du colis, dans ce cas vous serez remboursé ou le produit vous sera échangé. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine en parfait état. Contactez-nous pour obtenir un n° de retour.

Les frais de retour sont à votre charge.

Que faire si le colis est arrivé détérioré ?

Nous vous invitons soit, à émettre des réserves sur le bordereau de livraison soit, à refuser la marchandise et à formuler dans les formes et délais légaux, toutes réclamations et réserves vis à vis du transporteur.   Vous devrez confirmer par lettre recommandée avec AR dans les 48 heures, auprès du transporteur, les réserves mentionnées sur le bon de livraison.et nous en informer par mail à l’adresse contact@mediccentre.com afin que nous intervenions pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Aucune réclamation liée au transport ne sera prise en compte passée un délai de 48 heures à compter de la date de livraison.